Політика повернення коштів
1. Загальні принципи
CardioAll — Комплекс кардіо-вправ прагне забезпечити високу якість послуг з кардіо-тренувань. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому пропонуємо справедливі умови повернення коштів відповідно до законодавства України.
2. Терміни повернення
Період охолодження: 14 календарних днів з моменту оплати тарифного плану
Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути кошти протягом 14 днів за наступних умов:
- Ви не розпочинали персональні консультації з тренером
- Не отримували індивідуальну програму тренувань
- Не використовували більше 20% наданих матеріалів
- Звернення надійшло в робочі дні (понеділок-п'ятниця)
3. Підстави для повернення коштів
Повне повернення (100%)
- • Технічні проблеми з нашого боку, які унеможливлюють надання послуг
- • Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
- • Помилка в обробці платежу або подвійна оплата
- • Невідповідність наданих послуг заявленому опису
Часткове повернення (50-80%)
- • Зміна життєвих обставин (переїзд, робота, сім'я)
- • Незадоволення результатами програми при дотриманні всіх рекомендацій
- • Неможливість продовжити програму з об'єктивних причин
Повернення неможливе
- • Більше 30 днів з моменту початку програми
- • Використання більше 80% наданих матеріалів
- • Порушення умов використання сервісу
- • Просте небажання продовжувати без вагомих причин
4. Процедура повернення коштів
Для оформлення повернення коштів виконайте наступні кроки:
- Зверніться до нас: Надішліть заявку на [email protected] з темою "Повернення коштів"
- Вкажіть інформацію: ПІБ, дату оплати, номер транзакції, причину повернення
- Надайте документи: Копія документа про оплату, при необхідності - медична довідка
- Очікуйте розгляд: Ми розглянемо заявку протягом 3-5 робочих днів
- Отримайте відповідь: Повідомлення про рішення надійде на вашу пошту
5. Терміни повернення коштів
Розгляд заявки
Повернення на карту
Електронні гроші
* Терміни можуть змінюватися залежно від банку та платіжної системи
6. Особливості повернення за тарифами
Базовий тариф (1,200 ₴/міс)
Повне повернення протягом 7 днів при мінімальному використанні матеріалів. Часткове повернення до 14 днів.
Стандартний тариф (2,500 ₴/міс)
Повне повернення протягом 10 днів. Часткове повернення можливе до 21 дня з урахуванням використаних персональних консультацій.
Преміум тариф (4,500 ₴/міс)
Індивідуальний розгляд кожної заявки. Повернення розраховується пропорційно використаних послуг особистого тренера та VIP-супроводу.
7. Комісії та утримання
При поверненні коштів можуть утримуватися наступні комісії:
- Комісія платіжної системи (якщо не пов'язана з нашою помилкою)
- Банківські комісії за міжнародні перекази (для карток інших країн)
- Адміністративна комісія 50 ₴ (при поверненні з особистих причин)
- Вартість наданих консультацій (розрахована погодинно)
8. Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
-
🔄
Зміну тарифу: Перехід на більш підходящий план
-
⏸️
Призупинення програми: Заморозка на період до 3 місяців
-
🎁
Компенсацію послугами: Додаткові консультації або матеріали
-
👥
Передачу іншій особі: Переоформлення програми на друга/родича
9. Форс-мажор
У разі форс-мажорних обставин (пандемія, військові дії, стихійні лиха), що унеможливлюють надання послуг, ми гарантуємо повне повернення коштів за невикористаний період або перенесення програми на більш пізній термін без додаткової плати.
10. Спірні ситуації
При виникненні спірних ситуацій ми рекомендуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки. Якщо компромісу досягти не вдається, спір може розглядатися в установленому законодавством порядку.
11. Контактна інформація
Для оформлення повернення коштів або отримання консультації звертайтеся:
Email: [email protected]
Тема листа: "Повернення коштів"
Адреса: Україна, Київ
Час роботи: Пн-Пт, 9:00-18:00
Остання редакція: Листопад 2025 року